FAQ: Список наиболее частых вопросов с ответами

Я уронил/разбил/залил мой электронный девайс. Что мне делать?

Для получения от ООО «Эджастерс про» услуг по восстановлению или замене вашего поврежденного устройства вам необходимо должным образом оформить и направить в компанию заявление в рамках договора абонентского сервисного обслуживания.

 

Делается это следующим образом:

  • вы скачиваете бланк заявления с нашего сайта, распечатываете его, заполняете необходимыми данными, в том числе подписываете согласие с условиями сервисного обслуживания, затем сканируете заполненное заявление;

  • в качестве приложений к заявлению сканируете ваш паспорт (разворот с фотографией), чек или чеки об оплате вашего электронного устройства и оплате сервисной программы, оборот вашей карты клиента с штрих-кодом и номером;

  • объединяете получившиеся документы в один файл формата PDF (пдф);

  • фотографируете ваше поврежденное устройство с лицевой и оборотной стороны;

  • на нашем сайте в разделе «Обратиться за сервисом» заполняете форму в электронном виде, загружаете туда заявление с приложениями и фотографии устройства;

  • отправляете форму в сервисную службу.

После того, как заявление нами получено, оно рассматривается максимум в течение 10 (десяти) рабочих дней (15 рабочих дней, если вы предоставили иной документ вместо кассового чека, например товарный чек). После с вами связываются наши специалисты с инструкциями или уточнениями: вам приходит направление в сервисный центр или ваше устройство забирает курьерская служба.

 

Пожалуйста учтите, что до передачи устройства на сервисное обслуживание вам необходимо сбросить его до заводских настроек, то есть на устройстве нем не должно содержаться никаких пользовательских данных и информации. Устройство, содержащее пользовательские данные, не может быть принято на сервисное обслуживание.

 

В соответствии с договором абонентского сервисного обслуживания ООО «Эджастерс про» исполняет свои обязательства по восстановлению или замене вашего поврежденного устройства максимум в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней. Пожалуйста учитывайте, что счет рабочих дней не включает в себя выходные и праздничные дни.

 

Выдача подменных устройств договором не предусмотрена.

Я читал о вас плохие отзывы в интернете. Действительно все так нехорошо? Чего мне ждать?

Действительно, в интернете есть несколько негативных отзывов о нашей работе. Но к счастью наряду с негативными есть и позитивные, их тоже не сложно найти. Десятки тысяч довольных сервисом клиентов, которые без дополнительной оплаты получили от нас восстановленные или новые устройства взамен утраченных или поврежденных в рамках установленных договором АСО сроков, - к сожалению не пишут об этом в интернете. Но они рассказывают о нас своим близким и знакомым людям, что в свою очередь укрепляет нашу репутацию и позволяет месяц от месяца увеличивать количество заключенных договоров АСО. А недовольные всегда найдутся, чем бы вы не занимались, думаем вы согласитесь с этим. И именно они, справедливо или не справедливо недовольные клиенты, формируют "картину" отзывов в интернете. Будьте уверены - наша сервисная программа работает, мы ежедневно выдаем нашим клиентам отремонтированные или новые устройства. Мы никого не обманываем, никогда никому не отказываем в сервисе без оснований, работаем исключительно в рамках того, как это устанавливает заключенный между нами и нашими клиентами договор АСО. С его полными условиями и положениями вы можете ознакомиться в разделе "Публичная оферта".

Я оставил обращение за сервисом на вашем сайте более 10-ти рабочих дней назад, со мной до сих пор не связались. Что делать?

Прежде всего пожалуйста проверьте свою электронную почту, адрес которой вы указали в заявлении. Мы используем электронную почту в качестве предпочтительного способа связи с клиентами из-за разницы часовых поясов, ведь не всегда рабочее время в Москве - это удобное время для звонка в вашей местности.

Я оформил обращение за сервисом на сайте, и мне пришло письмо, что что-то не так с поданными документами, и их нужно исправить. Как мне узнать подробнее, что именно нужно исправить?

В письме, которое вы получили в ответ на обращение, всегда указано что именно нужно исправить. В случае, когда в ответном письме нет детального описания недостатков, это означает, что электронный пакет документов рекомендуется полностью переподготовить еще раз, так как недостатков много. Подробная инструкция по подготовке документов доступна на нашем сайте, в разделе «Обратиться за сервисом». Пожалуйста проверьте, соответствует ли ваш электронный пакет документов этой инструкции. Если это не поможет, пожалуйста напишите нашим специалистам в разделе «Задать вопрос» нашего сайта, сотрудники службы информационной поддержки клиентов ответят на ваш вопрос или свяжутся с вами в течение двух рабочих дней.

Зачем мне закрывать номер паспорта при сканировании?

Это дополнительная мера безопасности. Закрыв номер паспорта на скане, вы гарантированно делаете ваши персональные данные непригодными для недобросовестного (мошеннического) использования, ведь шесть неизвестных цифр оставляют потенциальным злоумышленникам один миллион вариантов. Мы должным образом заботимся о сохранности и недоступности ваших данных, но нельзя недооценивать угрозы от мошенничества в интернете.

Я получил от вас электронное устройство в качестве замены на поврежденное/утраченное. Как мне теперь оформить на него новую карту клиента (договор АСО, сервисную программу)?

Вы можете оформить новый договор АСО на полученное от нас устройство только в течение 5-ти дней после его получения, обратившись за счетом для оплаты в наш офис. В магазине розничной сети этого сделать нельзя. Пожалуйста учитывайте, что стоимость договора для такого устройства будет равна 30 процентам от стоимости аналогичного устройства в магазине официального дистрибьютора, если такое устройство все еще выпускается производителем и продается. В случае, когда устройство уже снято с продажи – новую сервисную программу на него оформить к сожалению нельзя.

У меня больше файлов pdf, чем принимает форма обращения, каждый файл это отдельная страница. Что мне делать?

Если вам нужно объединить несколько файлов формата pdf в один, вы можете воспользоваться одним из доступных в интернете бесплатных сайтов-конвертеров. Мы не вправе рекомендовать вам конкретные сайты, но если вы напишете в строке поиска Яндекс или Гугл фразу "объединить файлы pdf", то с легкостью найдете нужный сайт.

Сколько времени занимает рассмотрение оформленного обращения за сервисом? Сколько будут рассматривать мое заявление?

Рассмотрение  документов занимает от 3 до 10 рабочих дней (15 рабочих дней, если вы предоставили иной документ вместо кассового чека, например товарный чек). По окончанию рассмотрения специалисты службы сервисного обслуживания свяжутся с вами по телефону, электронной почте или смс-сообщением. В случае если ваше обращение оформлено не верно или с нарушением порядка, вас так же уведомят об этом. Такое уведомление направляется на адрес электронной почты, который вы указали в заявлении и электронной форме.

Мне нужно выключить услугу "Find my phone" (файнд май фон) на моем устройстве Apple (Эпл), как мне это сделать?

За инструкциями по отключению сервиса "Find my phone" пожалуйста обратитесь на горячую линию производителя вашего устройства, компании Apple (Эпл) по бесплатному номеру 8 800 333 51 73.

Можно ли продлить сервисную программу после её окончания?

Нет, продлить действие сервисной программы не возможно. Это обусловлено тем, что по прошествии срока действия договора сервисного обслуживания электронное устройство с большой вероятностью уже не будет производится/устареет, и сервисная компания не сможет например заменить такое устройство на аналогичное или подобрать его детали для восстановления.

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта?

Наш договор не предусматривает выдачу подменного аппарата, но некоторые из наших партнерских сервисных центров в Москве и Санкт-Петербурге предоставляют подменное устройство по желанию клиента. Обычно это самый простой телефонный аппарат, функции которого ограничиваются звонками, смс-сообщениями и фонариком.

Я передал свое поврежденное устройство в сервис (в сервисную службу, курьеру), хотел бы узнать статус по нему.

Пожалуйста уточняйте статус вашего устройства через специальную форму, в разделе «Задать вопрос». Задав вопрос в этой специальной форме, вы получите ответ быстрее и более детально. Если вы сдавали ваше устройство в сервисный центр в Москве или Санкт Петербурге – вы можете уточнить статус по телефону сервисного центра, он есть в вашей квитанции.

Я бы хотел «застраховать» свое устройство у вас. Я бы хотел приобрести карту сервисной программы.

ООО «Эджастерс про» не является страховой компанией, и не осуществляет деятельности в области страхования. Это сервисная компания, работающая на базе договоров абонентского сервисного обслуживания. Вы можете присоединиться к сервисной программе в любом магазине наших партнеров (список на сайте) если с момента покупки вашего устройства прошло не более 10 дней, ваше устройство сертифицировано для продажи в РФ, у вас сохранился кассовый чек. При продаже карты устройство будет проверено и сфотографировано.

Я бы хотел починить мое поврежденное электронное устройство у вас. Сколько будет стоить замена экрана на смартфоне?

ООО «Эджастерс про» не является сервисным центром и не оказывает услуг по платному ремонту. Пожалуйста обращайтесь на сайт производителя вашего электронного устройства за информацией о сервисных центрах в вашем городе.

Как узнать мой номер карты клиента сервисной программы ООО «Эджастерс про»?

Номер карты указан на ее обороте рядом со штрих-кодом. Такой номер содержит буквенный индекс, обозначающий сеть магазинов, где эта карта приобретена,  цифровой номер серии и порядковый номер (от четырех до семи цифр). Для магазинов Apple Re-Store номер карты начинается с индекса RS, для магазинов Samsung – NS, для магазинов Sony – SN. Это, например, номера вида  RS02 1006764. На всех картах изображен спасательный круг в разных цветовых гаммах (в зависимости от сети магазинов).

Как узнать IMEI номер или серийный номер моего устройства?

IMEI  или серийный номер устройства вы можете посмотреть в чеке после наименования устройства или на коробке устройства. Серийный номер или IMEI также находятся в настройках меню телефона и на корпусе устройства. В зависимости от марки и типа устройства на корпусе может быть указан или серийный номер устройства или его IMEI номер.

Серийный номер состоит из 12 символов с буквами и цифрами вида F2LN3G5Q1MLD.

IMEI состоит из 15 цифр вида 370737284738472

Мое электронное устройство украли (меня ограбили), что мне делать?

Пожалуйста, обратитесь в полицию с заявлением о том, что произошло. После получения в полиции постановления о возбуждении уголовного дела (именно этого документа), пройдите процедуру оформления заявления на оказание сервисных услуг на сайте компании, в разделе «Обратиться за сервисом». Пожалуйста, учитывайте, что никакие другие документы из полиции, кроме постановления о возбуждении уголовного дела, для обращения за сервисом по случаям грабежей, разбоев и краж не подходят.

В каких случаях сервисная компания заменяет электронные устройства при грабежах/разбоях/кражах?

Ваше устройство будет заменено компанией, если уголовное дело по факту утраты вашего устройства будет возбуждено по фактам грабежей, разбоев, краж с незаконным проникновением в жилище или иное хранилище. Замена устройства в случаях обычных краж (тайное хищение) не предусмотрена договором абонентского сервисного обслуживания. Более подробно с условиями договора вы можете ознакомиться в разделе “Публичная оферта”.

Сколько времени занимает процедура ремонта или замены?

По договору у нас есть 35 рабочих дней (именно рабочих, а не календарных) для обработки вашего обращения, восстановления или замены. Из этого срока исключаются дни, затраченные на доставку вашего устройства в офис компании и обратно, и любые задержки, произошедшие в результате ваших собственных действий или бездействия. На практике сроки обработки обращений гораздо меньше – от 5 до 20 рабочих дней, в зависимости от сложности повреждений, изготовителя устройства и других факторов.

У меня не хватает документов для оформления обращения (нет кассового чека, карты клиента), что мне делать?

Пожалуйста, обратитесь за восстановлением чека в магазин, где приобреталась карта клиента. При утере карты достаточно приложить только кассовый чек, так как в нем есть номер карты клиента. При этом на подкладном листе, предназначенном для скана/копии карты клиенты пожалуйста напишите, что карта отсутствует и почему.

Я потерял карту клиента. У меня не было карты клиента - не дали в магазине. Что мне делать?

Если по каким-то причинам у вас нет карты клиента (вы ее потеряли, или ее не выдали в магазине) - на подкладном листе, предназначенном для скана/копии карты клиенты пожалуйста напишите, что карта отсутствует и почему.

Я заполняю форму обращения, но у меня не загружаются фотографии/форма не отправляется/показывает ошибку. Что мне делать?

Пожалуйста попробуйте использовать другой интернет-браузер для оформления обращения либо включите функцию поддержки файлов - куки (cookie) вашим браузером. Если вы пытаетесь оформить обращение с мобильного устройства, попробуйте оформить его с помощью персонального компьютера. Еще раз обратите внимание - для оформления обращения необходимо, чтобы в браузере была включена функция использования файлов-cookie.

Есть ли другие способы оформить обращение за сервисом, кроме как через интернет на сайте?

Вы можете направить оформленные документы по почте с обратным уведомлением в наш адрес (внизу страницы), либо физически привезти документы и устройство в офис компании в ММДЦ Москва Сити, обязательно предварительно договорившись со специалистами службы сервисного обслуживания о дне и времени приема. Если вы желаете поступить так, оставьте сообщение через специальную форму в разделе «Задать вопрос». Специалисты компании свяжутся с вами, и предложат доступные для оформления в офисе время и дату.

 

Пожалуйста учитывайте, что оформление в офисе не заменяет и не исключает рукописное заполнение всех нужных документов, и имеет смысл только в том случае, если для вас сложно распечатать бланки документов или приготовить сканированные копии для загрузки на сайт. При оформлении в нашем офисе вам выдадут бланки для заполнения, предоставят ручку и рабочее место для оформления, предложат воду, чай или кофе. После оформления вами документов мы их сами отсканируем.

 

Без преувеличения - наиболее удобная и комфортная для клиента форма - это подача заявления через раздел "Обратиться за сервисом" на нашем сайте.

Я не умею пользоваться интернетом, что мне делать? Как заполнить форму?

Вы можете оформить обращение в рамках договора следующими способами:

  • в электронном виде на сайте компании;

  • приехав лично в наш офис, заранее записавшись на определенное время;

  • отправив необходимые документы почтовым отправлением в наш адрес, он указан на нашем сайте.

Вы можете физически привезти документы и устройство в офис компании в ММДЦ Москва Сити, обязательно предварительно договорившись со специалистами службы сервисного обслуживания о дне и времени приема. Если вы желаете поступить так, оставьте сообщение через специальную форму в разделе «Задать вопрос». Специалисты компании свяжутся с вами и предложат доступные для оформления в офисе время и дату. 

 

Пожалуйста учитывайте, что оформление в офисе не заменяет и не исключает рукописное заполнение всех нужных документов, и имеет смысл только в том случае, если для вас сложно распечатать бланки документов или приготовить сканированные копии для загрузки на сайт. При оформлении в нашем офисе вам выдадут бланки для заполнения, предоставят ручку и рабочее место для оформления, предложат воду, чай или кофе. После оформления вами документов мы их сами отсканируем.

 

Без преувеличения - наиболее удобная и комфортная для клиента форма - это подача заявления через раздел "Обратиться за сервисом" на нашем сайте.

Я не могу распечатать бланк заявления для формы, у меня нет принтера, нет возможности печати. Я не могу сделать сканы нужных документов. Что мне делать?

Пожалуйста найдите возможность распечатать формы и сделать сканированные копии нужных документов, так как от этого зависит сможет ли компания бесплатно отремонтировать или заменить ваше устройство. Обратитесь в интернет-кафе, в отделение Почты России, в нотариальную контору. Учитывайте, что услуги там не бесплатны.

Мое устройство повреждено. Оно будет отремонтировано или заменено на новое?

Решение о ремонте или замене принимается по результатам диагностики в зависимости от типа и производителя устройства, ремонтопригодности и других факторов. Мы уведомим вас о решении по результатам диагностики.

 

При обращении в компанию пожалуйста учитывайте, что инженеры сервисных центров имеют возможность определить причины повреждений и с высокой вероятностью установить если повреждения были причинены устройству намеренно, а не случайно. В случае, если экспертизой будет установлено, что устройство повреждено намеренно (имеет характерные признакие такого повреждения), служба безопасности ООО "Эджастерс про" в соответствием с внутренним протоколом будет вынуждена передать все имеющиеся у нас материалы по такому обращению в полицию для возбуждения уголовного дела по факту покушения на действия, предусмотренные статьей 159 Уголовного Кодекса РФ - Мошенничество.

Где узнать подробные условия действия сервисной программы?

Полный текст договора абонентского сервисного обслуживания и его подробные условия размещены в разделе "Публичная оферта".

Please reload

О КОМПАНИИ



ООО "Эджастерс про" - российская сервисная компания, объединившая профессиональных и ответственных людей, стремящихся построить успешный и высококачественный бизнес, где выгоду и удовольствие от взаимодействия получают и клиент и компания.



© 2014-2018

ООО "Эджастерс про" 

Все права защищены.

 

Внимание: для защиты авторских прав все документы и контент сайта депонированы на дату публикации.

КОНТАКТЫ

 

ООО "Эджастерс про"

 

Фактический адрес (для почтовых отправлений):

 

123112, Москва, ММДЦ "Москва-Сити", Пресненская набережная, дом 10, блок С, 4-й этаж

 

Телефон: 8 (800) 775 1418

В будние дни с 10 до 18 часов по Московскому времени.

 

Реквизиты компании (PDF).

Нужна помощь?
8 (800) 775 1418