Для получения от ООО «Эджастерс про» услуг по восстановлению или замене вашего поврежденного устройства вам необходимо должным образом оформить и направить в компанию заявление в рамках договора абонентского сервисного обслуживания.

Делается это следующим образом:

вы скачиваете бланк заявления с нашего сайта, распечатываете его, заполняете необходимыми данными, в том числе подписываете согласие с условиями сервисного обслуживания, затем сканируете заполненное заявление;
в качестве приложений к заявлению сканируете ваш паспорт (разворот с фотографией), чек или чеки об оплате вашего электронного устройства и оплате сервисной программы, оборот вашей карты клиента с штрих-кодом и номером;
объединяете получившиеся документы в один файл формата PDF (пдф);
фотографируете ваше поврежденное устройство с лицевой и оборотной стороны;
на нашем сайте в разделе «Обратиться за сервисом» заполняете форму в электронном виде, загружаете туда заявление с приложениями и фотографии устройства;
отправляете форму в сервисную службу.

После того, как заявление нами получено, оно рассматривается максимум в течение 10 (десяти) рабочих дней (15 рабочих дней, если вы предоставили иной документ вместо кассового чека, например товарный чек). После с вами связываются наши специалисты с инструкциями или уточнениями: вам приходит направление в сервисный центр или ваше устройство забирает курьерская служба.

Пожалуйста учтите, что до передачи устройства на сервисное обслуживание вам необходимо сбросить его до заводских настроек, то есть на устройстве нем не должно содержаться никаких пользовательских данных и информации. Устройство, содержащее пользовательские данные, не может быть принято на сервисное обслуживание.

В соответствии с договором абонентского сервисного обслуживания ООО «Эджастерс про» исполняет свои обязательства по восстановлению или замене вашего поврежденного устройства максимум в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней. Пожалуйста учитывайте, что счет рабочих дней не включает в себя выходные и праздничные дни.

Выдача подменных устройств договором не предусмотрена.

FAQ: Список наиболее частых вопросов с ответами